De la mano de los autores más reconocidos a nivel mundial en temas de felicidad nos sumergiremos en un viaje en donde empezarás a sentar las bases para entender este tema tan actual.

GENERALIDADES DEL MUNDO DE LA FELICIDAD

• Historia de la felicidad
• Estudios de la felicidad
• Psicología Positiva Modelo PERMA (Emociones positivas, Compromiso, Relaciones positivas, Propósito y significado).
• La ciencia de la Felicidad
• Saboteadores de la felicidad – Miedo y felicidad.
• Lo que arrojó el estudio de Harvard
• Tal ben Shahar – 13 claves para ser feliz
• La felicidad: Mito o realidad. La felicidad es el primer eslabón del éxito.

A partir de los últimos estudios de neurociencia lograrás comprender cómo el cerebro funciona, sus mecanismos, el circuito de recompensa, el control de las emociones y la gestión del cambio para así lograr influir en las personas y en la organización de manera más eficaz, logrando mayores beneficios personales y organizacionales.

• Funcionamiento del cerebro
• ¿Qué son las emociones?
• Tipos de Emociones
• Emociones y felicidad.
• Diferencia entre emociones y sentimientos.
• Concepto y pilares de la Inteligencia Emocional.
• Características de las personas emocionalmente inteligentes.

Utilizando los últimos avances del marketing y las ventas basados en neurociencia lograrás obtener herramientas de persuasión que te permitan ser más efectivo en la relación con tu cliente y lograr los resultados y metas deseadas.

• Importancia del bienestar en el trabajo desde la neurociencia.
• Estrategias de Neuromarketing para lograr ventas.
• Modelos de gestión de cambio y su relación con la neurociencia
• Competencias del líder de la felicidad organizacional

Comprender que la Gerencia de Felicidad Organizacional es una nueva forma de gestión estratégica para consolidar ventajas competitivas de las empresas para promover el aumento en los resultados del negocio.

• Concepto de felicidad organizacional
• Cultura e innovación -gestión de la felicidad
• Diferencias – clima y felicidad organizacional
• El colaborador y su impacto en la felicidad corporativa-Organizacional.
• Ventajas de invertir en cultura de la felicidad
• Rol del líder en la felicidad de los equipos.
• Métodos para mejorar la felicidad de los equipos.
• Gerenciando el cambio y la felicidad organizacional
• Impacto del cambio en la felicidad organizacional.
• Pasos para la Gestión del Cambio: Estrategia y Transformación
• Formar multiplicadores del cambio

Aprender a leer e interpretar los resultados de la medición de felicidad a colaboradores con la metodología científica BhiPRO con el objetivo primordial de transformar la estrategia, a fin de crear las propuestas a implementar para impactar e incrementar los índices de felicidad organizacional y contar con organizaciones más productivas y rentables. 

• Índice de felicidad a colaboradores: base para el éxito de la empresa
• Manejo y uso de Dashboard del Índice de Felicidad organizacional
• Tendencias y medición de la felicidad organizacional, KPI´S
• El gerenciamiento medible de la felicidad en las empresas
• ¿Se puede ser feliz en las empresas? La experiencia: base para ser feliz
• Medición mundial de felicidad organizacional
• Métodos de transformación cultural aplicado a las mediciones de felicidad organizacional
• Revisión medición real empresa (caso práctico)

Sumérgete en la esencia de construir experiencias felices para los clientes, trascendiendo la satisfacción para alcanzar una conexión más profunda y emocional. Abarcaremos cómo la felicidad del cliente es un reflejo de la felicidad interna de la empresa, y por qué una estrategia centrada en el cliente es esencial para la sinergia entre la experiencia del colaborador y la del cliente.

Descubrirá técnicas y métricas para evaluar la felicidad del cliente y cómo implementar el Customer Centricity para fomentar relaciones duraderas y llenas de valor

• La era del cliente y la felicidad
• Gestión de la felicidad en la experiencia del cliente CX
• La organización de la compañía orientada al cliente
• Felicidad en la voz del cliente
• Manejo y uso de Dashboard del Índice de Felicidad organizacional
• La experiencia del cliente generador de felicidad y rentabilidad
• Revisión de la medición de felicidad organizacional de un hotel (caso práctico)
• Caso empresa real a trabajar y sustentar (conclusiones y recomendaciones)

Una vez adquirido todos los conocimientos, estarás listo para crear estrategias en felicidad organizacional en un caso real. 

• Deberás presentar tu propuesta final para convertirte en Chief Happiness Officer