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CX GUATEMALA

Desbloquea el Poder de la Felicidad en los Negocios con Nuestra Exclusiva Certificación en Experiencia del Cliente

customer experience guatemala

Del 9 al 11 al octubre de 2024

Presencial en Guatemala

Un programa de inmersión total dónde los participantes tendrán la exclusiva oportunidad de discutir las tendencias en CUSTOMER EXPERIENCE, basado en felicidad.

cx

35 HORAS DE ACTIVIDADES SINCRÓNICAS

CLASES EN VIVO CON CASOS PRÁCTICOS DE LA VIDA REAL

MATERIAL DE APOYO Y SEGUIMIENTO

DICTADO POR LOS CREADORES DE LA METODOLOGÍA BHIPRO

MÓDULOS BASADOS EN LA APLICACIÓN DE LAS NEUROCIENCIAS

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En el mercado competitivo de hoy, diferenciarse a través de la felicidad no solo es innovador, es esencial. Nuestra Certificación en CUSTOMER EXPERIENCE te ofrece las herramientas y conocimientos para aprovechar el poder transformador de la felicidad en tus prácticas empresariales. Eleva la satisfacción del cliente a la FELICIDAD DEL CLIENTE, y transforma interacciones ordinarias en experiencias memorables y positivas que fomentan la lealtad y el crecimiento.

Temario de la Certificación Customer Experience

A partir de los últimos estudios de neurociencia lograrás comprender cómo el cerebro funciona, sus mecanismos, el circuito de recompensa, el control de las emociones y la gestión del cambio para así lograr influir en las personas y en la organización de manera más eficaz, logrando mayores beneficios personales y organizacionales.

  • Funcionamiento del cerebro
  • ¿Qué son las emociones?
  • Tipos de Emociones
  • Emociones y felicidad.
  • Diferencia entre emociones y sentimientos.
  • Concepto y pilares de la Inteligencia Emocional.
  • Características de las personas emocionalmente inteligentes.

Comprender desde la neurociencia que hay detrás del liderazgo y la experiencia para el cliente, la cual pueden adaptarse mejor a diferentes situaciones y personalidades, lo que resulta en una gestión más eficaz y una experiencia del cliente más significativa y personalizada.

  • Comprensión profunda de la neurociencia y el liderazgo
  • Comunicación basada en neurociencias
  • Desarrollo de estrategias de influencia, negociación y persuasión clientes y colaboradores
  • Transformación dinámica de los equipos en el modelo de servicio y CX
  • Incremento en la capacidad de influencia de los equipos de experiencia del cliente
  • Resiliencia organizacional en los equipos de servicio al cliente.

Utilizar conocimientos neurocientíficos para diseñar métodos de negociación y persuasión más efectivos, respetando la integridad y la autonomía de los consumidores para el rediseño de interacciones de los clientes.

Comprender que el índice de felicidad a clientes busca entender como son atendidos los clientes por parte de los colaboradores, buscando así no solo excelentes experiencias sino relaciones felices sostenibles de largo plazo, basado en la confianza, las relaciones, el profesionalismo, el cumplimiento de las promesas y de esas expectativas que a diario está sintiendo el cliente, a través de la comunicación, la entrega del servicio y la publicidad que recibe a todo nivel.

  • Índice de felicidad a clientes, basado en la metodología BhiPRO: la primera estrategia de marketing
  • Tendencias y medición de la felicidad, KPI´S
  • Construcción de cultura de servicio a clientes
  • El gerenciamiento medible de la felicidad en las empresas
  • Experiencias felices a clientes, videos y casos.

Enseñar cómo el cerebro se adapta al cambio y desarrollar estrategias para liderar con éxito en entornos cambiantes y desafiantes con los distintos tipos de clientes.

  • Investigar:
    • La importancia de hacer gestión del cambio
    • ¿Por qué fracasan los proyectos?
    • Diagnóstico de la situación actual: pre-implementación (medición GC)
    • El contexto del cambio: el individuo, la organización, beneficios e impacto
  • Planear:
    • La comunicación oportuna y asertiva
    • Estrategia para las partes interesadas
    • Impacto en el cambio organizacional
    • Comunicación y compromiso: felicidad a colaboradores
  • Realizar:
    • Acciones concretas para implementar
    • El valor de la comunicación, liderazgo hacia el cambio
    • Formar multiplicadores del cambio
  • Implementar:
    • Acompañamiento y monitoreo
    • Acompañar al colaborador como señal de cambio feliz, trabajar entornos felices
    • El lanzamiento del cambio hacia toda la organización

Comprender que no se mantiene una estrategia de cliente sin una estrategia de personas, por ello, todos los modelos de experiencia del cliente tienen que estar mirando a la experiencia de colaborador. No se puede hablar del uno sin el otro, el enfoque Customer Centric es necesario para las empresas y el gran valor de empoderar al colaborador. La importancia de un óptimo liderazgo para asegurar una excelente experiencia.

 

  • Gestión de la felicidad en la experiencia del cliente
  • La felicidad organizacional CX
  • La organización de la compañía orientada al cliente
  • La era del cliente y la felicidad
  • Felicidad y Customer Centricity
  • Felicidad en la voz del cliente
  • La marca, la felicidad y la experiencia del cliente
  • Innovación y diseño de experiencias felices
  • La experiencia del cliente generador de felicidad y rentabilidad

Comprender la importancia de la felicidad como palanca transformadora de la experiencia del colaborador, no hay duda que el colaborador motivado aporta más valor a la organización.

 

  • Happy Employee Experience
  • Felicidad y employee engagement
  • Índice de felicidad a colaboradores basado en la metodología científica BhiPRO
  • Empleados felices, clientes felices
  • Los roles en la creación de una cultura de experiencia de empleado
  • Visión de la experiencia de empleado

 

Lograr tener un conocimiento completo del CX, desde su introducción y concepto general hasta la aplicación en cada uno de sus pasos, esto hará que el estudiante, no solo comprenda el concepto de CX, sino más bien el aplicarlo correctamente para el cambio y transformación de las empresas, centrándose en el cliente.

  • Introducción al CX
  • Efectos de la aplicación del CX en las empresas
  • 8 pasos para el Customer Experiencie DisignÒ
  • Step 1: Start Up
  • Step 2: Cores
  • Step 3: Customization
  • Step 4: Touch Points
  • Step 5: Process
  • Step 6: EX
  • Step 7: Relations
  • Step 8: Dash board
  • Casos de éxito en la aplicación del CX

Obtener el conocimiento necesario y las herramientas claves para poder elaborar los KPI´s de CX, así como elaborar, medir y mejorar los CX Journey Map.

Valorar la rentabilidad de la aplicación de una cultura centrada en el cliente.

  • Touch Points: el punto de partidi del CX Journey Map
  • Elaboración de CX Journey Map
  • Medición y mejora de los CX Journey Map
  • KPI´s del CX
    • NPS
    • CES
    • CSAT
  • CX y rentabilidad el KPI más importante
  • Casos de éxito en la elaboración y medición del CX Journey Map
BhiPRO CLIENTES

LA METODOLOGÍA

BhiPRO (Business Happiness Index Program) para clientes.

Entrenamiento diseñado para garantizar la aplicación de las metodologías innovadoras a partir del Modelo BhiPRO (Business Happiness Index Program) para Clientes.
El servicio es innovador y disruptivo, no solo medimos los temas en las organizaciones del "hacer y el tener" sino que nos basamos en el "SER HUMANO", cómo es su experiencia, emoción y felicidad en cada uno de las experiencias vividas; con la búsqueda de interacciones más felices de los clientes.

¿QUÉ LOGRARÁS?

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dominar y entender las métricas a Través de herramientas innovadoras

La persona certificada estará en la capacidad de entender y saber aplicar las herramientas que se utilizan en la consultoría de felicidad, dominar y entender las métricas y los KPI’S, que componen el índice de felicidad a clientes y conseguir crear una experiencia diferencial y homogénea en todos los momentos de la verdad; asimismo entender el nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas de hoy.

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crear experiencias memorables para tus clientes

Las experiencias son emociones y dependiendo de eso es que el ser humano, a partir de las experiencias muy positivas y negativas genera un promedio y otorga una nota o calificación. Así que más allá de preguntar el nivel de satisfacción, se debe preguntar qué tan feliz es la persona en lo que hace, en lo que vive a diario en todos sus escenarios y esto no es ajeno el cliente en las empresas. Todos estos factores influyen en el éxito de la empresa, ganando colaboradores que hacen felices a los clientes.

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gerenciar y Desarrollar estrategias de felicidad y CX

Con esta certificación los asistentes desarrollarán las capacidades de gerenciar y desarrollar estrategias de felicidad organizacional y Customer Experience Management & Employee Experience trabajado fuertemente desde no solo la experiencia sino la felicidad.

OBJETIVOS

Aprender metodologías de diagnóstico y diseño para la experiencia en felicidad de las personas y las empresas a través de los distintos modelos de la metodología BhiPRO CLIENTES.

Diseñar métodos asertivos de trabajar en co-creación con los colaboradores y la empresa.

Proponer acciones de mejora en la calidad, felicidad y experiencia de los clientes en las empresas.

Crear mecanismos de desarrollo hacia la estrategia en felicidad de la organización y la identificación de los elementos que restan la felicidad en ella.

Conocer qué hace felices a clientes, a partir del índice de felicidad de clientes como indicador de gestión estratégico.

Generar y aprender a interpretar el índice de felicidad de clientes.

Generar el mayor potencial de productividad en felicidad de los colaboradores y creando estrategias innovadoras hacia la felicidad de los clientes.

Trabajar en casos prácticos de desarrollo en felicidad organizacional.

Determinar los diferentes atributos y beneficios que tienen las empresas en pro de trabajar en culturas que inspiran felicidad.

BENEFICIOS

Al certificarte en CUSTOMER EXPERIENCE basado en Felicidad y aprender la metodología BhiPRO para colaboradores y clientes, obtendrás una serie de beneficios tanto a nivel personal como empresarial:

Beneficios Personales

Desarrollo profesional

Crecimiento Personal

Reconocimiento

Beneficios Profesionales

Transformación de la Cultura Organizacional

Retención del Talento

Competitividad

Hemos formado a cientos de alumnos de 20 países que se han formado con nosotros en modalidad tanto presencial, online y virtual en estos últimos 4 años.

+19 Certificaciones Presenciales/ Online

¿Qué han dicho nuestros alumnos?

Aquí tienes las historias de las personas que ya han sido certificadas por nosotros.

Reseñas

Especialistas que te acompañarán

Conoce a tus Facilitadores

Diana Ospina

Diana Ospina

Investigadora, conferencista internacional, escritora, bestseller de los libros “Signos Vitales de la Felicidad Organizacional”, “Metodología Científica BhiPRO, cómo medir felicidad organizacional” «Cómo emprender en pareja sin dejar de hacer el amor» y coautora de 3 libros más internacionales. Creadora del modelo BhiPRO (Business Happiness Index Program) para medir la felicidad en el trabajo avalado científicamente. Creadora de la medición mundial de felicidad organizacional aplicado a 29 países. Especialista en Gerencia del servicio, comercial y ventas, certificada en Neurociencias aplicadas, PNL, Speaker internacional, mentora, coach, Points of You®, Líder Yoga de la Risa, Lean Change Management. Líder de OMF, experiencia más de 25 años en el sector financiero y bursátil.

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Dr. Andrés García

Médico de la Universidad Estatal Médica de Siberia Tomsk- Rusia. Ganador del Concurso de habilidades médicas y RCP «Pulso» Certificado en Neurociencias adaptadas y aplicadas. Gerente de felicidad organizacional Chief Happiness Officer por Florida Global University. Conferencista internacional avalado por la OIC México. Docente universitario de Ruso y Español Gerente de expansión en BHS en Miami – USA

claudia secaida

Claudia Secaida

CEO y fundadora de Customer Experience Group, una empresa dedicada a mejorar la experiencia del cliente. Con más de 14 años de experiencia en el sector, Claudia ha impartido más de 700 seminarios a nivel nacional e internacional, enfocándose en la asesoría corporativa y capacitación. Además de su papel como líder empresarial, Claudia también se desempeña como docente universitaria en la Universidad del Istmo.

En cuanto a su formación académica, Claudia posee una sólida base en varias áreas. Tiene una formación académica diversa y profunda. Graduada del Disney Institute en Florida, tiene un título en Administración de Empresas de la Hospitalidad y es técnico en Artes Culinarias. Además, posee un máster en Administración con énfasis en Finanzas de Les Roches, Suiza, y una maestría en Educación Universitaria con honores Magna Cum Laude. Sus estudios reflejan su compromiso con la excelencia en educación y servicio profesional.


UN PROGRAMA DE 35 HORAS ACADÉMICAS
3 DÍAS INTENSIVOS
9, 10 Y 11 DE AGOSTO

Reserva desde hoy con el 60%

Dinero de la reserva no reembolsable en caso de desistimiento por parte del asistente. Canjeable por otro programa académico.

Títulos obtenidos

Programa Respaldado por universidades e Instituciones

CERTIFICACIONES

Adicionalmente, esta certificación no solo brinda una ventaja competitiva a nivel profesional, sino que también viene con diploma por la prestigiosa Universidad de los Estados Unidos Florida Global University.

Tanto coaches como aquellos que no lo son recibirán una Membresía, los coaches recibirán membresía Coach dependiendo la categoría en que se encuentre (Silver, Gold, Platinum y Diamond) o las personas que no son coach recibirán una Membresía Círculo GCF, ambas válida por 5 años gracias al aval de la Global Coaching Federation GCF. Este reconocimiento subraya el compromiso, habilidad y profesionalismo del titular en el ámbito global. 

Atrévete a vivir una experiencia que cambiará tu vida personal y profesional

Si tienes alguna pregunta, escríbenos y no te quedes con la duda.

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